1
Խնդիր
Հերթերը համակարգային խնդիր են ռիթեյլի, բանկերի, ծառայությունների ոլորտի և հանրային սպասարկման կենտրոնների համար։ Ավելի քան 70% հաճախորդների պատրաստ են հեռանալ երկար հերթ տեսնելիս, իսկ սպասման յուրաքանչյուր լրացուցիչ րոպեն նվազեցնում է գոհունակությունը 5–7%-ով։
Չկան օբյեկտիվ տվյալներ
Ղեկավարները իրական ժամանակում չեն տեսնում սպասարկման գոտիների իրական ծանրաբեռնվածությունը և չեն հասկանում, թե որտեղ է առաջանում գերբեռնվածությունը։
Ռեակտիվ կառավարում
Խնդիրների մասին տեղեկանում են բողոքներից, երբ հաճախորդն արդեն դժգոհ է կամ հեռացել է։ Որոշումները կայացվում են ուշ և առանց փաստացի տվյալների։
Անարդյունավետ պլանավորում
Առանց պիկային ծանրաբեռնվածության տվյալների անձնակազմը կամ պարապում է, կամ չի բավականացնում կրիտիկական ժամերին և ամենածանրաբեռնված գոտիներում։
Կորուստներ և հեղինակություն
Հերթերը բերում են կորցրած հաճախորդների, բացասական կարծիքների, կրկնայցերի նվազման, LTV-ի անկման և հաճախորդային փորձի վատացման։
Եթե հերթը տեսնում են միայն հաճախորդները, բիզնեսն արդեն գումար է կորցնում։
Համակարգը տեսողական խնդիրը վերածում է իրադարձության, չափելի ցուցանիշների և կառավարման գործողության։
2
Լուծում
Համակարգը ավտոմատ հաշվում է սպասարկման գոտիներում գտնվող մարդկանց, ֆիքսում հերթերի առաջացումը, ցույց տալիս ընթացիկ ծանրաբեռնվածությունը, ուղարկում ծանուցումներ և օգնում կառավարել հաճախորդների հոսքերը տվյալների հիման վրա։
Առկա տեսախցիկներ
Համակարգը միանում է գործող տեսախցիկներին և RTSP հոսքերին, ուստի մեկնարկը հնարավոր է առանց նոր սարքավորում գնելու։
Ճկուն շեմեր ըստ գոտիների
Յուրաքանչյուր գոտու համար կարելի է սահմանել սեփական կանոնները՝ մարդկանց թույլատրելի քանակ, հերթի երկարություն, սպասման ժամանակ և արձագանքման սցենարներ։
Ակնթարթային ծանուցումներ
Պատասխանատու աշխատակիցները իրադարձությունները ստանում են Telegram-ում, email-ով, համակարգի ինտերֆեյսում կամ webhook-ով արտաքին համակարգեր։
Դաշբորդ իրական ժամանակում
Բոլոր օբյեկտները, գոտիները, հերթերը, ծանրաբեռնվածության պիկերը և իրադարձությունները ցուցադրվում են մեկ էկրանին՝ մանրամասներին անցնելու հնարավորությամբ։
Պատմական վերլուծություն
Համակարգը կուտակում է տվյալներ ըստ օրերի, ժամերի, գոտիների և օբյեկտների՝ հերթափոխերի պլանավորման, հաշվետվության և սպասարկման որակի վերլուծության համար։
Լիարժեք լսարանի վերլուծություն
Հերթերից բացի համակարգը կարող է վերլուծել սեռը, տարիքը, կրկնայցերը, ժողովրդագրական պրոֆիլը և հաճախորդների հոսքի կառուցվածքը։
